Proprietário De Estúdio De Dança

Vamos falar sobre a primeira impressão.

Uma namorada minha tem gêmeos de três anos e fez reservas online para uma aula de crianças pequenas. Ela preencheu todas as suas informações e foi-lhe dito: “Venha para o estúdio a esta hora para a sua aula”. Ela está tão animada e ansiosa por isso.

Ela leva seus dois filhos pequenos para o estúdio, passa pela porta e, imediatamente, percebe: 'Ok, não há ninguém aqui para me cumprimentar.'Ela viu que a professora estava dando uma aula e muito ocupada. Quando ela finalmente conseguiu se conectar com a professora, aconteceu o seguinte:

Professor: “Eu não sabia que você estava vindo”.

Meu amigo: “Oh, mas eu preenchi o formulário online e me disseram para vir neste momento.”

Professor: “Não consigo te encontrar no sistema. Você só precisa preencher este formulário de inscrição aqui. ”

Então, meu amigo literalmente preenche tudo de novo.De cara, aquela sensação de vir para este estúdio com as crianças já foi manchada.Então, ninguém mostrou a ela. Ninguém fez o esforço de se envolver com ela.

No final da aula não houve processo, não houve convite, não houve check-in para ver: “Como você foi? O que você acha?' Ela simplesmente saiu.

Eu realmente me pergunto, como proprietário de um estúdio, quão bem estamos orientando esses processos de integração para receber nossos novos alunos?Nós temos apenas uma fração de segundo para sermos capazes de fazer aquele incrível fator de “uau” bem-vindo e fazê-los se sentirem valorizados, para que se sintam parte da família em seu estúdio desde o primeiro momento.

É uma pergunta muito boa para se fazer e também para pedir a seus professores que pensem: 'O que seria necessário para exceder completamente as expectativas de nossos novos alunos? Que perguntas precisaríamos fazer a eles? O que precisamos mostrar a eles quando eles passam pela porta? Como podemos fazer com que eles se sintam conectados e valorizados para que fiquem conosco por muito tempo? ”

Eu quero compartilhar com vocêminhas três dicas para criar uma primeira impressão mágica em seu estúdio.

# 1. Sistemas.

A primeira dica é conseguir um sistema realmente bom para notificar seus professores de que eles têm um novo aluno entrando na aula porque nada diz nada profissional como: 'Oh, eu não sabia que você iria se juntar a nós.'

Queremos prevenir sua chegada. Queremos cumprimentá-lospelo nome quando eles passam pela porta, não apenas o nome do aluno, mas também o nome dos pais. Isso é muito importante. Isso faz com que toda aquela sensação de, 'Uau, serviço muito bom aqui.'

Uma das maneiras de fazer isso é usando o Trello.O Trello é um centro de comunicação fantástico para toda a sua equipe. Ele pode permitir que você mantenha contato e envie mensagens para seus professores. Basta, no plano da semana, avisar a sua professora via Trello: “Ei, Jenny. Você tem Sarah, que tem oito anos, e sua mãe, Mary, vindo para a aula esta semana. Por favor, certifique-se de fazer com que eles se sintam incrivelmente bem-vindos e obtenham uma impressão inicial realmente forte. ”

# 2. Visualizar.

A segunda dica é passar um pouco de tempo com seus professores visualizando como seria a primeira aula mais magnífica para um novo aluno. Dexplique isso de seus professores: “Que tipo de perguntas poderíamos fazer a eles? Como queremos a configuração da sala? Que tipo de música estaríamos tocando? ”

Vamos realmente criar um processo para essa primeira impressão que você pode colocar em uma lista de verificação realmente clara. Por exemplo, “Etapa um, ouvir música. Etapa dois, configure a mesa com as informações. Passo três, abra a porta. ”

Deixe claro para o seu professor para que você tenha umprocesso sistematizado e padronizadopara aquela primeira aula.A coisa mais importante pela qual podemos nos esforçar éconsistência.Se seus professores tivessem a chance de dizer: 'Oh, não seria maravilhoso se você fizesse isso?' ou 'Acho que isso funciona tão bem', seu professor investiria mais e teria mais probabilidade de implementá-lo a cada semana, e daria issoprimeira impressão mágica consistente.

# 3. Brilhar.

A terceira dica é adicionar um pouco de brilho.Se você pensar bem, o que realmente superaria a expectativa?

Alguns estúdios oferecem ao aluno um pequeno presente de boas-vindas. Pode ser tão simples quanto um pequeno laço de cabelo. Nada grande, mas apenas a sensação de “Bem-vindo. Aqui está um pequeno presente para recebê-lo. '

Você pode querer conversar com seus professores especificamente sobre como você pode dar a esse novo aluno algum feedback extra, algum lugar extra durante a aula e também no final. É muito importante tentar facilitar esse processo.

No final da aula, muitas vezes é o caos. Há crianças, há pais, há muita coisa acontecendo, mas é muito importante se pudermos apenas sussurrar um pouco para o aluno ou pai no meio da classe e dizer: 'Eu apenas pensei em apenas adoro passar alguns minutos com você depois da aula, e apenas compartilhar com você como você estava e ver se você tem alguma dúvida. ”

anfiteatro ao ar livre centro arvada

Dedicar esse tempo para incutir neles que você se importa e está bem investido para que eles tenham uma experiência maravilhosa fala muito sobre quem você é como um estúdio e os resultados que deseja que seus alunos alcancem.

Minha outra coisa favorita sobre o desenvolvimento desta primeira impressão mágica é que, na maioria das vezes,derrube as meiasnessa primeira instância, você descobrirá que eles começarão a falar sobre você.As mães diriam: 'Você tem que vir para este estúdio', e você recebe referências incríveis de boca a boca, tudo por causa dessa experiência que você criou e do cuidado e amor que você colocou nesse processo de boas-vindas para seus alunos.

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Quando foi a última vez que você ficou impressionado com aquela primeira impressão com uma empresa?Pode ter sido em um restaurante ou talvez no cabeleireiro. Compartilhe nos comentários abaixo uma experiência em que você ficou totalmente encantado com a qualidade do serviço prestado por uma empresa. Adoraríamos lê-los.

Por Chantelle Bruinsma Duffield, do Studio Strategist em StudioExpansion.com .

Como fazer uma primeira impressão mágica em seu estúdio

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